您第一次尝试启动无钥匙汽车时遇到麻烦了吗？还是第一次拍摄全景照片？根据一个众所周知的理论，这些任务很困难，因为您没有指导自己的思维模式。
心理模型指的是人们对外部世界工作方式形成的内部表示形式。根据此理论，我们依靠心理模型来理解世界的各种系统并与之交互。这意味着我们拥有成千上万种心理模型，从如何使用手机到如何通过机场的安全线或使用电子学习课程，应有尽有。
心理模型可帮助我们理解和预测
心理学家认为，当我们需要解决问题或执行任务时，就会激活心理模型（Halford，2014）。如果没有思维模型，那么每次遇到新情况或新问题时，您都必须从头开始解决问题。因此，拥有外部世界的内部模型有助于我们对事物的工作方式进行预测和推断。它还可以帮助我们理解和解释现象，并最终确定要执行的操作（Johnson-Laird，1983年）。
您还可以通过系统的角度查看心理模型。 Rouse（2015）将心理模型解释为：“人们能够用来生成对系统目的和形式的描述，对系统功能和所观察到的系统状态的解释以及对未来系统状态的预测的机制。”
探索心理模型提供新见解
心理模型是一个重要的概念，学习经验的设计师可以在分析和设计过程中予以考虑。了解用户’的心理模型可以帮助我们改善用户界面，学习干预措施和整体学习体验。通过与受众成员的访谈和讨论，我们可以发现他们心理模型中常见的误解和知识鸿沟。这可能使我们对性能问题有了新的见解。通常，心智模型理论是帮助LX设计人员深入了解特定受众的想法的一种方法。看 利用大脑的运作方式.
建构心理模型
心理学家如何看待我们构建心理模型？心理模型最有可能来自以下方面：
- 与情况直接互动’ve encountered
- 通过观察事物的运作方式或
- 通过间接的经验，例如阅读有关系统或设备的信息，进行推断或听取别人对它的评价。
因此，心理模型可以基于信念和经验。并且可以随着个人能力的提高而更新。
一旦构建，我们便从记忆中检索出一个心理模型，并通过类比思维将其应用于新情况。类比是从一种心理表征到另一种心理表征的映射（Halford，2014）。遇到问题时，心理模型将影响一个人关注的内容以及一个人解决问题所采取的行动和策略。
心理模型的特征
他们是不完整的。 心理学家和用户体验专家认为，心理模型通常是不完整和近似的。它们容易出错且缺乏细节。例如，如果您没有医学背景，那么关于心脏如何抽血的心理模型很可能是不完整的。当您阅读有关运动和心脏的文章时，您的心脏系统心理模型将整合更多细节。但是它仍将是不完整或不准确的。
他们是不稳定的。 根据雅各布·尼尔森（Jakob Neilson）的观点，心理模型在不断变化和不稳定。他们可能会与其他思维模式混在一起。例如，如果您’如果您将两个不同的设备用于同一任务，例如两个不同的数字平板电脑，则可以组合使用这些模型。这种混乱的心理模型可能会帮助您完成任务，但该模型赢得了’与系统完美匹配。
将概念模型与学习者相匹配’s Mental Models
在产品和用户界面设计领域，他们谈到了设计师’s 概念模型，这是您向用户展示的产品或界面设计。例如，如果您要使用ATM隐喻在电子学习课程中教授银行业概念，则该ATM’的用户界面将被视为概念模型。如果ATM的用户界面与学习者非常相似’关于ATM工作原理的思维模型，学习者会考虑用户界面 直觉的 (Hall, 2014).
另一方面，如果ATM界面与学习者有很大不同’作为ATM的思维模型，学习如何使用该接口可能会令人沮丧。易用性通常等同于概念性心理模型与用户之间的良好匹配’的心理模型。因此，设计师需要吸引用户’的心理模型考虑在内。否则，不匹配会导致沮丧和困惑，这会损害学习经验。
填补学习者的空白’s Mental Models
在为教学策略产生想法时，心理模型很重要。假设您要设计一个新程序的指令，该程序不同于听众以前遇到的任何程序。例如，假设员工总是打一个时钟来跟踪他们的工作时间。每个人都有一个关于机器和过程如何运作的心智模型。
现在，该公司正在要求人们使用移动应用程序来跟踪他们的时间。用户将需要构建有关如何跟踪其时间的新思维模型。通过了解听众成员的心理模型，例如他们如何理解移动应用程序以及他们旧的打孔时钟系统的心理模型，您可能能够基于他们对这些系统的当前理解来设计教学策略。
如何识别学习者’s Mental Models
众所周知，’进入学习者的头脑并不容易。以下是一些可以帮助您了解学习者和用户的心理模型的方法：
- 采访来自不同目标受众的用户，以了解他们如何看待和/或使用系统。
- 观察观众如何完成任务。
- 如果心理模型与特定程序有关，请在执行程序时让听众大声说出来。记录下来或做笔记。
- 考虑让一些听众来绘制一些东西如何工作的快速草图。
- 查看数据，该数据显示人们在交互过程中如何执行动作或做出响应。这可能是使用xAPI语句生成数据的一个很好的理由。
看 用于理解用户的UX技术.
记录您为每个小组发现的不同心理模型。考虑一下心理模型是非常具体的还是笼统的。哪种类型对提高性能最重要？
将不同的心理模型绘制为流程图，或使用便签对模型的各个部分进行分组。当您查看心智模型时，’我们发现了问题，找出需要纠正的不正确之处，需要填补的空白以及需要新结构的步骤。提供指导和支持以更正这些问题。
请注意，某些心理模型存在于意识的表面之下，将无法访问。在这些情况下，您将需要根据可观察到的行为或数据进行推断。
结论
检查和理解听众的心理模型是改善和增强教学的另一种方法。我们的技术工具箱无处不在。选择适合您需求的方法。
参考：
- 法拉内洛，斯科特。 实用的UX设计。 Packt Publishing，2016年。
- 哈尔福德，格雷姆S .. 孩子们’的理解：心智模型的发展泰勒&弗朗西斯集团（Francis Group），2014年。
- 霍尔，埃里卡。 Just Enough Research，A Book Apart，2014年5月16日。
- 约翰逊·莱尔德（Johnson-Laird） 心理模型。马萨诸塞州剑桥市：哈佛大学出版社，1983年。
- 尼尔森·雅各布。 心理模型, 2010. //www.nngroup.com/articles/mental-models/.
- Rouse，威廉·B·M复杂系统和企业的可视化和可视化：对物理，人类，经济和社会现象的探索。约翰·威利& Sons, 2015.
哇。感谢您分享细节，Tracy。
感谢这篇文章，康妮！我支持填补心理模型空白的一种方法是隐喻。我经常从整个课程的隐喻开始教学设计项目。它可以帮助我组织设计，如果将其构建到课程中，则可以为学习者提供支持’了解零件与整体的关系。学习者通常会自己做，自己做，然后加深隐喻。在编辑中，我建立了他们的想法。这方面最有力的例子是我为父母参与的刑事司法设计的“由内而外”课程的旅程隐喻。这个隐喻将育儿的内容与出行相关。这支持，丰富并建立了父母的育儿心理模型。最初的比喻有目的地成年，骨干育儿高速公路，儿童指导实践的护栏，道路标志，小孩子的汽车和加油站服务员的父母。父母自己（经常被监禁）增加了弯路和坑洼，以表示由于监狱或吸毒而面临的挑战。在上课的第一天，我们讲述了育儿的故事，父母在分享有关孩子，希望和梦想的内容时，将这些内容放在墙上的比喻中。然后，这个隐喻存在于教室的墙上，并充当课程长度的图形组织者。父母在与家庭法院法官和假释官员交谈时，拿起比喻的语言并加以使用，注意他们在亲子探视中使用的“护栏”，他们如何充分利用“绕道”，以及什么？他们正在创建“路标”，以引导孩子们实现他们在“成年目的地”中为孩子所抱的希望和梦想。
杰夫，你好
我以为我在这篇文章中对此进行了介绍，哈哈，但我想没有。是的。我认为可视化非常适合显示事物的运行方式：各种图表和插图。如果心理模型很复杂，我’d考虑一段时间后发生的一系列脚手架活动。同样，让人们通过基于场景的活动（越来越复杂）来练习使用他们的心理模型可能是有效的。我认为，识别误解的最佳机会之一是，您是否可以找到一种方法来发现其心理模型中的常见错误，然后通过指导进行纠正。人们还可以通过与导师紧密合作并与经验丰富的员工结对而受益。
I’我不能完全确定您正在使用的心理模型的类型，杰夫，但我’我猜他们很复杂吗？
康妮
关于如何教给人们有用的心理模型，以便他们可以更好地完成工作，您有什么想法吗，康妮？